Ma lettre de résiliation personnalisée

InfoSVA.org : annuaire inversé et signalement des numéros surtaxés (en 08)

infosva

Depuis le 1er octobre, les opérateurs ne peuvent plus faire la sourde oreille concernant les numéros surtaxés. Ces SVA (Services à Valeur Ajoutée), numéros commençant par 08, peuvent être signalés via la nouvelle plateforme InfoSVA.org, mise en place par le gouvernement. Elle permet de signaler ces (…) Lire la suite »

18 commentaire sur “InfoSVA.org : annuaire inversé et signalement des numéros surtaxés (en 08)”

  1. Hornez says:

    Bonjour je viens de recevoir ma facture Orange et on me reclame la somme de 22,52 pour un appel effectué au 118918 je n’ai jamais appelé ce numéro que dois je faire car ma facyure au total s’élève a 71 euros. merci de votre compréhension

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Si vous n’avez pas appelé ce numéro, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour déterminer la raison de cette facturation et demander une éventuelle réduction de votre facture. Pour éviter dans le futur ce type de surprise, je vous conseille également de bloquer ce numéro surtaxé.
      De plus, il est possible d’aller sur le site http://www.infosva.org pour savoir à quel service est lié ce numéro. Si vous vous estimez lésé et que vous souhaitez faire valoir vos droits en absence d’accord amiable avec votre opérateur, vous pouvez faire appel une association de défense des consommateurs.

      Cordialement.

    2. giordanengo says:

      bonjour j’ai recu ma facture de sfr qui s’eleve a 206€ au lieu de 20.88€ par mois
      j’ai contacter sfr mais ne veule rien faire comment je pourrait me faire rembourser de ce numero qui commence par 0890
      je pourrait avoir un numero de telephone pour qui contacter et pour qu’il puisse me diriger vers des gens qui me comprennes de ce desagrements
      merci cordialement

      1. Serge Brodier says:

        Bonjour,

        Malheureusement, rien n’oblige votre opérateur de vous rembourser les appels surtaxés.

        Pour éviter dans le futur ce type de surprise, je vous conseille de bloquer le numéro surtaxé en cause.
        De plus, il est possible d’aller sur le site http://www.infosva.org pour savoir à quel service est lié ce numéro.
        Par contre, si vous vous estimez lésé et que vous souhaitez faire valoir vos droits en absence d’accord amiable avec votre opérateur qui pourrait faire un geste commercial dans votre sens,
        vous pouvez faire appel une association de défense des consommateurs.

        Cordialement

  2. balle-calix says:

    §J’ai été facturè fact:
    8617-000951711 de 14,95E pour des appels que j’ignore et de14,98E pour des abonnements ?? pouvez vous m’aider

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      En premier lieu, vous pouvez faire un tour sur le site infosva.org qui a été mis en place en vue de déterminer le coût de ce numéro et pour déterminer à quel service appartient ce numéro surtaxé. De plus, vous pouvez voir avec votre opérateur, s’il vous est possible d’obtenir le remboursement d’une partie de votre facture. Si aucune solution n’est trouvée, je vous invite à bloquer les numéros surtaxés en question afin de ne plus avoir à subir ce genre de mésaventure. En ultime recours, il sera possible d’intenter une action en justice par le bais d’une association de défense des consommateurs pour vous aider dans votre démarche.

      Cordialement.

  3. ROBINEAU Françoise says:

    quelle surprise au reçu de ma facture tél. 47.61 euros de n° 118811 (les renseignements) que nous n’avons jamais appelés, orange m’a précisé que c’était les renseignements, l’opératrice s’est fait arnaquée également, que dois-faire pour me faire rembourser? Elle m’a donné un conseil bloquer tous les numéros surtaxés

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin de déterminer un éventuel remboursement d’une partie de votre facture si votre opérateur a lui-même été touché par ces appels. La solution radicale est effectivement de bloquer ce numéro surtaxé de votre appareil mobile.

      Si vous ne pouvez pas obtenir une solution à l’amiable, il vous sera possible d’intenter une action en justice à l’encontre de ce service. Vous pouvez obtenir des informations sur l’identité de ce numéro sur infosva.org. Pour faire valoir vos droits, il sera préférable de faire appel une association de défense des consommateurs pour vous faciliter dans vos démarches judiciaires.

      Cordialement.

  4. lafforgue says:

    bonjour. j’ai été facturée de 15,60 euros pour une communication du 09/01/17 à 19,32 au numéro 118OO2 que je n’ai pas effectuée. que dois-je faire.

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Si vous n’avez pas appelé ce numéro, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour déterminer la raison de cette facturation. De plus, il est possible d’aller sur le site http://www.infosva.org pour savoir à quel service est lié ce numéro. Si vous vous estimez lésé et que vous souhaitez faire valoir vos droits, vous pouvez faire appel une association de défense des consommateurs.

      Cordialement.

  5. hencelle says:

    Je viens de prendre connaissance de ma dernière facture dont le montant 341.64 euros m’a fait sursauter . Je constate des appels des numéros spéciaux que je ne connais pas pour un montant de 281.65 euros . Il s’agit des numéros suivant 0899369034 – 0891650539 – 0899237108 . Je vois que je ne suis pas seule être dans ce cas . J’ai lu les différents commentaire. Que devons nous faire .Pouvons nous être dédommagés . Dans l’attente . Veuillé recevoir nos salutation distinguée .

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Je vous invite à vous reporter au site de l’annuaire inversé des Numéros SVA qui a été mis en place en conformité avec la loi 17 mars 2014 relative à la consommation (dite loi Hamon). Ce site vous permet de déterminer le nom du service concerné, le coût du numéro, le type de service et un moyen de contacter le dit fournisseur de service.

      Il sera difficile d’obtenir un recouvrement de cette facture si vous avez appelé ces numéros. Si ce n’est pas le cas, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin d’obtenir plus d’informations sur le montant de la facture et bloquer ces numéros en question. Si aucune solution à l’amiable n’a pu être trouvé avec votre opérateur, il sera toujours possible d’intenter une action en justice. L’idéal reste tout de même de se retourner vers une association de consommateur victime des mêmes pratiques que vous afin de vous faciliter les démarches.

      Cordialement.

  6. BROCARD Yvette says:

    Je viens de prendre connaissance de ma dernière facture dont le montant 153,87 € m’a fait sursauter.
    Je constate de appels vers des numéros spéciaux que je ne connais pas pour un montant de 128,39 €. Il s’agit des
    Numéros suivants : 0897120967 – 0825887385 – 0892480440 – 0820002378 –
    Je vois que je ne suis pas seule à être dans ce cas. J’ai lu les différents commentaires d’autres personnes.
    Que devons-nous faire devant un tel préjudice financier ? Pouvons-nous espérer être dédommagés ? et que cette
    situation ne se renouvelle pas ?
    Dans l’attente d’une réponse et vous en remerciant à l’avance, veuillez agréer mes salutations distinuées.
    Yvette BROCARD

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Je vous invite à consulter le site de l’annuaire inversé des numéros SVA sur lequel vous pouvez obtenir des informations liées à ce numéro (tarif, nom, fournisseur de service). Par ce biais, vous êtes en mesure de déterminer à qui appartient ce numéro. Toutefois, si vous avez appelé de vous-même ces numéros, il sera difficile de contester ces appels. Vous êtes l’auteur de l’appel et vous appelez en toute connaissance de cause. Si ce n’est pas le cas, essayez de régler à l’amiable votre problème avec votre opérateur téléphonique. Il sera éventuellement possible d’obtenir une réduction du montant à payer.

      L’idéal serait que plusieurs consommateurs soient victimes comme vous de ces appels avec numéros spéciaux. Je vous invite à vous rapprocher d’une association de consommateur dans laquelle vous pourrez demander réparation du préjudice par une action commune devant les tribunaux.

      Cordialement.

  7. gorrara martine says:

    bonjour j’ai été facturée par bouygues sur mon fixe de 19,05 euros pour un appel du 118710 dont je n’ai pas souvenir d’avoir appelé;et la communication est de 5 minutes pour 19 euros,un service de renseignements pour milliardaire;c’est une arnaque autorisée par les services de l’état qu’il faut dénoncer immédiatement;quel est mon recours car je n’ai pas appelé ce numéro

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Depuis le 1er octobre 2016, il est possible de signaler les numéros surtaxés sur un site qui leur est dédié : infosva.org. Vérifiez sur ce site si ce numéro n’a pas déjà fait l’objet d’un signalement et pour obtenir des informations liées à ce service (tarif, nom, fournisseur de service). Les opérateurs téléphoniques sont tenus de procéder à des vérifications si les signalements sont trop importants. Essayez de contacter votre opérateur téléphonique pour obtenir une solution à l’amiable.
      Vous pouvez aussi engager des poursuites pénales à l’encontre du propriétaire de ce numéro mais il sera bien difficile d’obtenir un remboursement rapide. La dernière possibilité est de passer par une association de consommateur afin d’engager une action commune pour obtenir réparation du préjudice.

      Cordialement.

  8. LE FUR says:

    Bonjour,

    J’ai subi une fraude concernant les appels passés de mon téléphone fixe.
    Je souhaite un remboursement des appels frauduleux. Que dois-je faire s’il vous plait pour que ce soit rapide ?
    Je vous remercie par avance de votre compréhension.

    Bien cordialement.

    Aurélie LE FUR.

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Dans un premier temps, vous pouvez aller sur le site de l’annuaire inversé des numéros SVA afin de voir si ce numéro a déjà fait l’objet d’un signalement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez signaler ce numéro frauduleux sur la plateforme 33700.fr. Par suite, ces signalements sont communiqués aux opérateurs télécoms conformément au décret n°2016-1238 du 20 septembre 2016.

      Ces pratiques commerciales trompeuses sont interdites en vertu des articles L121-1 à L121-6 du Code de la consommation. De plus, ces pratiques sont punies de 5 ans d’emprisonnement et 300 000 d’amende (article 226-18 du Code pénal). Enfin, essayez de contacter votre opérateur téléphonique pour voir si vous pouvez obtenir une solution à l’amiable.

      Cordialement.

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