Ma lettre de résiliation personnalisée

InfoSVA.org : annuaire inversé et signalement des numéros surtaxés (en 08)

infosva

Depuis le 1er octobre, les opérateurs ne peuvent plus faire la sourde oreille concernant les numéros surtaxés. Ces SVA (Services à Valeur Ajoutée), numéros commençant par 08, peuvent être signalés via la nouvelle plateforme InfoSVA.org, mise en place par le gouvernement. Elle permet de signaler ces (…) Lire la suite »

74 commentaire sur “InfoSVA.org : annuaire inversé et signalement des numéros surtaxés (en 08)”

  1. lecocq says:

    je viens de téléphone au service orange et on ma dit de faire une réclamation de ma facture donc les numéro sont le 3679 et le 118 218 c’est se que l’on ma dit car moi je n’est pas le détaille je doit 44.99 d’abonnement et 61.14 d’autre operateur soit un total de 106.13 euros je me permets d’après orange de voir pour un remboursement merci de me venir en aide cordialement PS je me souviens que j’ai téléphoner trois fois a c discount et il m’ont dit qu’il aller me rembourser si je fait le nessecaire avec la photocopie de ma facture mais sur ma facture je n’est pas le détaille

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Il faut vous rendre sur le site : http://www.infosva.org/
      Il permet de savoir quelles sont les sociétés titulaires des deux numéros que vous signalez.

      Ensuite, pour vous faire rembourser ces sommes, il faut pouvoir identifier le service en cause. Il semble qu’il s’agisse de la société C.discount.
      Vous devez contacter cette société et leur demander le remboursement des deux numéros surtaxés que vous avez appelé. Seule elle pourra procéder au remboursement de ces sommes.

      Cordialement

  2. Mr HERPIN DENIS says:

    Bonjour,
    Le 12/10/2017 j’ai voulu téléphoner pour des renseignements au RSI, sur leur site il vous informe qui faut faire le 118818 pour pouvoir accès à leurs services
    ce que j’ai fait et quand j’ai reçu ma facture du mois de novembre j’avais un surcoût de 23,94€.
    J’ai contacter ORANGE ou une conseillère m’a demandé de vous contacter pour vous le signaler et de voir comment obtenir un éventuel dédommagement.
    Dans l’attente de recevoir une réponse de votre part, je reste à votre disposition.
    Cordialement,
    HERPIN DENIS

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Pour connaitre le service responsable de ce numéro surtaxé, il faut vous rendre sur le site http://www.infosva.org/
      Une fois le service responsable identifié, vous pouvez alors les contacter afin de demander le remboursement ou un dédommagement.

      Cordialement

  3. bonnet says:

    Ma derniere facture est incorrecte 20 Euros sont débités en plus non justifiés

    Je n’ai pas appelé le 118700 Michel Bonnet

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Il faut vous rendre sur le site http://www.infosva.org/ pour signaler le numéro en cause.

      Malheureusement le remboursement ne peut être obtenu que si vous arrivez à identifier le service concerné par ce numéro et leur demander de rembourser les sommes.
      Votre opérateur n’est pas non plus tenu de vous rembourser sauf s’il décide de faire un geste commercial mais il n’y est pas obligé.Vous pouvez également demander un échelonnement du paiement ou un report.

      Cordialement

  4. lemaitre says:

    Bonjour
    Après un contact auprès d’Orange je me retourne vers vous j’ai 3 factures dont le montant est très élévé, je vous faire une réclamation auprès de votre service. Personne nous dit que c’est un surcout, j’ai contacté des caisses de retraites suite aux décès de mes parents je me suis fais avoir sachant qu’on attend facilement un quart d’heure avant de nous répondre, il y en a pour 115 euros
    J’espère que vous ferez un geste.
    Cordialement

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Il faut vous rendre sur le site http://www.infosva.org/ pour signaler le numéro en cause.
      Malheureusement le remboursement ne peut être obtenu que si vous arrivez à identifier le service concerné par ce numéro et leur demander de rembourser les sommes soit les caisses de retraite contactées.
      Votre opérateur n’est pas non plus tenu de vous rembourser sauf s’il décide de faire un geste commercial mais il n’y est pas obligé.

      Cordialement

  5. Labadie Bouyer says:

    Bonsoir,
    Je vais demander le remboursement à SFR CAR LE 0890567567 m’a été prélévé comme appel surtaxé 4 fois sans que je ne l’ai appelé 1 seule fois dont le 14/09 à quelques minutes d’intervalles. C’est de l’arnaque et il serait tant que cela cesse car je ne fais jamais ce genre de n° alors il faudrait sue l’opérateur me dise comme quelqu’un peut se connecter sur ma ligne. C’est un n° déjà signalé mais il faut le faire interdire.

  6. Senaux says:

    J’ai reçu une facture orange et je me suis aperçue qu’une somme de 25,01 euros ma été facturé pour un numéro que je
    N’ai jamais appelé il s’agit du numéro 118710 effectué le 22 septembre à 13h55
    Serait il possible de me faire rembourser cette arnaque qui je vois arrive assez souvent
    Vous en remerciant
    Cordialement
    Lydie senaux

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Malheureusement, il est difficile voire impossible d’obtenir le remboursement des sommes de hors forfait des numéros surtaxés sans identifier les propriétaires du numéro en cause.
      Je vous conseille de bloquer ces numéros afin d’éviter de mauvaises surprises de ce genre dans le futur et de les signaler sur le site InfoSAV.org.
      Vous pouvez également vous rapprocher de votre opérateur téléphonique et demander un geste commercial à cet effet. Il n’est pas tenu d’annuler ou de reporter la facture par contre.

      Pour toute procédure, il est également préférable de se rapprocher d’une association de consommateurs, plus aptes à défendre les droits des consommateurs.

      Cordialement

  7. quemard dominique says:

    je vient de recevoir pour la premier foi une facture de 48,68e pour le numéros 118 710 que je n est jamais contacter orange mon serveur tél est internet ne veux rien savoir c est moi qui a appeler c est tout ! comme je refuse de de payer les 48,68 e car je ne peux prouvez c est appelle

    pour moi ci c est escroc du 118 710 son courageux il vont retirer de ma facture cette somme

    pourquoi aussi on fait confiance a un serveur tél ordi est qui nous informe qu il ne peux rien pour nous en temps d escroqueries par ce que ça ne lui rapportera rien il faut payer c est tout

  8. joe says:

    des escrocs ils disent qui rembourse et non des gros manipulateurs et des menteurs qui plus est

  9. Tihange Michelle says:

    suite à une offre trés alléchante sur facebook sur disneyland je me suis faite escroquer la somme de 130 euros voici le numero en question 0899630403 Orange m’ont dit de vous contacter afin de connaitre à qui cela à profiter merci de bien vouloir me contacter sur cette affaire Salutations distinguées MTihange

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,
      Pour signaler un numéro surtaxé et avoir des informations supplémentaires, il faut le faire sur le site http://www.infosva.org.

      Cordialement.

  10. RUSTAND Annick says:

    Bonjour,

    Le 23/8 j’ai voulu tél pour demander des renseignements à ma caisse de retraite complémentaire,
    je suis tombée sur une boîte vocale me disant de composer le 118710 ce que j’ai fait
    et quand j’ai reçu ma facture de tél du mois de sept j’avais un surcoût de 18€91.
    J’ai tél à ORANGE où une conseillère m’a demandé de vous contacter pour vous le signaler
    et obtenir un éventuel dédommagement, surtout que je suis actuellement au chômage avec
    un petit budget !
    je peux vous fournir en PJ une copie de ma facture de tél.

    Je reste à votre disposition et compte sur votre compréhension,

    Dans l’attente de recevoir une réponse favorable de votre part
    et avec mes remerciements.

    Cordialement

    A. RUSTAND

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Pour signaler des numéros surtaxés, il faut vous rendre sur le site http://www.infosva.org/.
      Concernant votre facture, seul votre opérateur téléphonique peut procéder soit à un échelonnement des paiements, soit à un épurement de votre passif. Mais il ne s’agit que d’un geste commercial et ils ne sont pas dans l’obligation de le faire.

      Cordialement.

  11. Blanchard says:

    J ai reçu un appel hier qui m’a coûté 56 euros hors forfait

  12. DENIS GANTNER says:

    Bonjour , je vous contacte suite à mon appel à Orange au 3900 . En effet , je les ai appelés suite au gros souci que ma mère a eu avec son portable et ils m’ont dit d’aller sur le site info sav org. Au cours du mois d’août , Orange a signalé qu’elle avait 2 hors forfaits ( dépassement des 2 H ) , le premier et le plus important le 25/08/17 à 10h26 de 3h3mn31s vers le 0155263300 ( conditions >><&eacute ;mis vers la France m&eacute ;tropolitaine) , tarif 24,27& euros ; idem pour le même numéro le 29/08/17 de 5mn9s , tarif 1,95& euros ; ! Elle m’a confirmé qu’elle ne connaissait absolument pas ce numéro de téléphone et surtout qu’elle ne l’avait pas composé sur son mobile et de plus est 2 fois dans la même journée ! Quelle est cette arnaque ? Comment se faire rembourser ? Ce qui m’étonne , c’est qu’Orange n’a pas bougé car nous avons tout de suite changé de mobile chez eux ( Samsung Galaxy J3 2017 + coque + vitre de protection à plus de 250 € à la place de son Nokia Lumia ) en pensant qu’il s’agissait d’un problème de mobile !C’est vraiment navrant ! A qui dois-je m’adresser , s’il vous plaît , merci d’avance et bien cordialement .

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour

      Il faut vous rendre sur le site http://www.infosva.org/ pour signaler les numéros surtaxés en cause.
      Concernant le remboursement des hors forfaits, malheureusement, les opérateurs téléphoniques ne sont pas tenus de les annuler ou de vous rembourser. Il faut alors être dans la capacité d’identifier les sociétés ou les services des numéros appelés pour se retourner vers eux.
      De plus, changer de téléphone ne servira sûrement à rien dans cette situation. Il est préférable de bloquer ce type de numéro de ne plus avoir de mauvaise surprise.

      Cordialement.

  13. Billoir says:

    Bonjour une personne c’est servi de mon tel pour gagner à un jeu alors c’est surtaxé et je suis à 30e , j’aimerai le remboursement car je ne peux pas réglé cette somme

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Seul votre opérateur téléphonique est en mesure d’annuler ou de rembourser un hors forfait effectué sur votre téléphone. Il n’est pas dans l’obligation légale de le faire mais il peut soit échelonner les paiements selon votre situation, soit annuler le hors forfait.

      Cependant, si c’est une tierce personne qui s’est servie de votre téléphone, il serait également plus judicieux de lui demander le remboursement de la somme.

      Cordialement.

  14. leger says:

    Le 14/08/17 j’ai chercher sur internet un N° de TEL pour appeler le médecin de garde pour ma mère âgée de 86 ans. J’ai appeler le N° indiqué , qui s’avère être sur ma facture Bouygues le 118418 pour le médecin facturé 10.914 € pour 2min 39, puis le 118600 facturé 13.60 € pour 3min33 ?encore 118600 (pharmacie) facturé 7.17 € pour 1min34.
    Je désire porter plainte pour ces tarifs exorbitants, contre ces organisme qui profite de la misère des gens ou dois je m ‘adresser. Merci de me répondre.

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Dans un premier temps, vous devez signaler les numéros sur le site internet http://www.infosva.org/.
      Ensuite, il est préférable que vous vous rapprochiez d’une association de consommateurs plus à même d’agir en justice au nom des particuliers dans votre situation. Une plainte d’une association aura plus d’impact que celle d’une personne isolée.

      Il est également possible de demander le remboursement de ces sommes directement aux sociétés ou aux services titulaires de ces numéros si vous arrivez à les identifier.

      Cordialement.

  15. Angot marie laure says:

    bonjour, J ai subit une arnarque telephonique le 23 aout dernier.
    Le service client d' »intermarché » de ma ville m’ appelle sur mon telephone (box) pour m’ informer que j avais étée tiree au sort et que je remportais 250 euros de lot à choisir dans different rayon(electromenager, informatique , multimedia….)
    Comme l’ hôtesse m’ entent mal à cause des caisses, elle me demande de composer le 089 099 1621 en precisant de taper *0 pour ne pas etre surtaxer……
    J’ai rappeler via le telephone fixe de la box. attente entre chaque produit, redonner code gagnagnat verifaication des disponibilites, au bout de 30 min à chaque fois cela coupait, j ai rappele jusqu’à vider la batterie de mon telephone, du coup je rappelle avec la ligne fixe orange, meme topo on me fait attendrepour me transmettre le numero coursier pour receptionner mon colis……
    Obligee de sortir pour recupérer mes enfants j ‘ai appele avec mon portable…….

    Au total sur les trois operateurs , plus de 200 euros surtaxes.PLainte contre x à été déposée dès le 24 ainsi que delation auprès de mon assistance juridique.
    Je suis à meme de vous fournir les factures détaillees des 3 operateurs ainsi que mon depos de plainte.

    ILs m’ont rappele 3 fois de suite dans les deux semaines qui suiverent, afin que je rappelle pour le num de coursier , j’ ai retenu l’identite, MMe maria Alvarez d’intermarche toulouse…… Je lui ai notifie mon depot de plainte et les poursuites qu’elle encourrait car complice de cette fraude…..

    J’ espere qu’on ne m’y prendra plus et que je pourrais etre indemnises de la somme perdue.
    3 lettres recommandees AR ont étés envoyées au 3 operateur. Cest orange qui m’ a dit de faire appel à votre aide.
    D’avance merci.MMe angot

  16. fayolle says:

    :e 9/08/2017 j’ai été débitée sur mon téléphone fixe 01 30 61 19 45 pour un numero appele 118710 que je ne
    connais pas et que je n’ai jamais appelé .Ce n° est intitulé -transport?
    J’ai vérifié sur google ce n° et il semble qu’il y ait de très très nombreux problèmes avec ce n°118710
    merci de votre interet pour ma réclamation parmi tant d’autres.

  17. thomas says:

    Bonjour je me suis fait avoir .

    Je penser avoir été tire au sort sur Facebook par un site je penser fiable virgin radio sa me disais d’appeler des numéro et que sa serai rembourser je vois que j’ai un hors forfaits de 230€ comment je peux être aide car je pourrais jamais payer cette facture
    les numéro sont 0895681816, 0890790074 puis 0899369058 merci pour vos aide .
    cordialement

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Dans un premier temps, il faut signaler les numéros surtaxés en cause sur le site http://www.infosva.org/.
      Ensuite, il est utile de contacter votre opérateur téléphonique pour lui expliquer la situation. Il peut, dans votre intérêt, procéder à un échelonnement de cette facture sur plusieurs mois. Par contre, il ne pourra pas procéder à l’annulation de la facture.

      Vous pouvez également saisir une association de consommateurs pour signaler l’abus. Celle-ci pourra si possible engager une action pour obtenir remboursement des sommes.
      Pour finir, si vous arrivez à identifier l’entreprise ou le service responsable de ces numéros, il est également possible de leur demander un remboursement des sommes au titre de leur responsabilité.

      Cordialement.

  18. LAURENT ODILE says:

    Bonjour. Suite à mon absence à mon domicile ma petite fille de 12 ans a répondu a des jeux téléphonique.
    une personne au téléphone lui dit que son numéro de téléphone a était tiré au sort et qu’elle a gagné 1000£ de cadeaux.
    pour finalisé le jeux ma petite fille a r’appelé cette personne en composant les numéro de tel suivant:
    0890036009 puis le 0890036011 puis le 0890036008 . d’aprés cette personne les numéro changent par mesure de sécurité.
    je viens de recevoir ma facture qui s’éléve a 432.77 £ de hors forfais . en consultant mon suivie de consommation je viens de voir
    que mon compte présente un hors forfais de 253.35£ qui sera prélevé sur ma prochaine facture.
    je souhaite vivement avoir un recourt afin régularisé ces 2 factures qui a se jour reste impayé.
    mon fournisseur orange a bloquué le compte par sécurité . en vous remerciant vivement de me venir en aide.
    cordialement

    1. Serge Brodier says:

      Bonjour,

      Il est important que vous signaliez les numéros en cause sur le site http://www.infosva.org/.
      Concernant le paiement ou le remboursement de hors forfait sur des numéros surtaxés, malheureusement, il n’existe pas de recours à moins que vous arriviez à identifier la société responsable de ces deux numéros.

      Dans le cas contraire, il faudra vous tourner vers votre opérateur téléphonique afin d’obtenir soit un échelonnement de vos paiements sur plusieurs mois, soit une annulation des factures selon votre situation.
      Il faut cependant noter que les opérateurs ne sont pas dans l’obligation d’aider les consommateurs. Il ne peut s’agir que d’un geste commercial.

      Cordialement.

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